Politica de Retur

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care intrați în posesia fizică a produselor.

1. Condiții generale de retur

Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, curate, fără urme de deteriorare sau utilizare abuzivă, însoțite de toate accesoriile și etichetele originale.
Recomandăm returnarea în ambalajul original pentru protejarea produselor în timpul transportului.
Conform legii, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.
Excepții legate de igienă: Din motive de protecție a sănătății și igienă, articolele de uz personal pentru bebeluși (cum ar fi suzetele, biberoanele sau tetinele) care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014.

2. Cine suportă costul transportului de retur?

Conform OUG 34/2014, costurile directe de transport pentru returnarea coletului către noi sunt suportate de către consumator.

Puteți expedia returul prin orice firmă de curierat rapid (exclus Poșta Română cu ridicare de la oficiu), la adresa:

Destinatar: SHOPSTER DISTRIBUTION S.R.L.
Adresă retur: Str. Frederic Chopin nr. 8, Sc. B, Et. 3, Ap. 35, Sector 2, București, cod 020244
Telefon contact: +40 752 613 082

Atenție: Vă rugăm să nu trimiteți colete cu plata ramburs către noi. Coletele expediate cu valoare de ramburs vor fi refuzate automat de către depozit, deoarece restituirea banilor se efectuează doar prin transfer bancar sau pe card după verificarea produselor.

3. Cum inițiezi un retur?

Pentru a trimite o solicitare de retur, puteți alege una dintre variantele:

Completarea directă a formularului online: Formular Retur Produse;
Sau trimiterea unei notificări scrise la contact@kidsdirect.ro menționând numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați, opțiunea dorită (înlocuire sau rambursare) și codul IBAN pentru restituire (dacă ați achitat comanda ramburs).

4. Rambursarea banilor

Rambursarea sumelor se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere, putând amâna rambursarea până la primirea și inspectarea fizică a produselor returnate.

Vom rambursa contravaloarea produselor returnate și, în cazul în care returnați întreaga comandă, costul livrării inițiale standard.
Pentru comenzile achitate online cu cardul, banii sunt virați direct pe cardul utilizat la tranzacție.
Pentru comenzile achitate ramburs la curier, rambursarea se realizează prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de client.