Garanția Produselor

La kidsdirect.ro, ne asigurăm că toate produsele comercializate respectă cele mai înalte standarde de siguranță și calitate. SHOPSTER DISTRIBUTION S.R.L. răspunde pentru conformitatea bunurilor conform legislației în vigoare din România și Uniunea Europeană (OUG nr. 140/2021, OUG nr. 18/2026, Regulamentul (UE) 2025/1960 și OUG nr. 21/1992).

1. Garanția legală de conformitate (Notificarea Armonizată UE)

Toate produsele comercializate către consumatori (persoane fizice) beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni (2 ani) de la data livrării acestora, fără niciun cost suplimentar.

Mai multe detalii oficiale privind drepturile consumatorilor în UE sunt disponibile pe portalul Your Europe (europa.eu/youreurope/guarantees).

Pentru persoanele juridice (achiziții pe firmă), perioada de garanție comercială este de 12 luni de la data achiziției.

2. Condiții de acordare și măsuri corective

În cazul în care produsul achiziționat prezintă o neconformitate sau un defect de fabricație apărut în perioada de garanție, aveți dreptul la aducerea acestuia în conformitate, fără costuri suplimentare, prin:

• Repararea produsului;
• Înlocuirea cu un produs identic sau similar (dacă repararea nu este posibilă);
• Reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea contravalorii (rezoluțiunea contractului), în condițiile prevăzute de lege (de exemplu, în cazul în care repararea sau înlocuirea nu sunt posibile ori nu s-au realizat într-un termen rezonabil).

Orice măsură de aducere la conformitate (reparare sau înlocuire) se finalizează într-un termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la defect și produsul a fost pus la dispoziția noastră pentru verificare.

3. Costurile de transport

În cazul defectelor de conformitate întemeiate și confirmate în perioada de garanție, costurile de transport pentru preluarea și returnarea produsului sunt suportate integral de către SHOPSTER DISTRIBUTION S.R.L.

Notă: În situația în care, în urma verificării tehnice, se constată că solicitarea este nefondată (defectul a fost cauzat de utilizare necorespunzătoare, lovituri mecanice, manipulare defectuoasă sau nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire), costurile de transport tur-retur vor reveni în sarcina clientului.

4. Procedura de sesizare a unei defecțiuni

Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să parcurgeți următorii pași:

1. Trimiteți un e-mail la contact@kidsdirect.ro cu subiectul „Solicitare Garanție - [Număr Comandă]”.
2. Descrieți problema apărută și atașați câteva fotografii sau un scurt video în care defectul este vizibil.
3. Atașați dovada achiziției (factura fiscală primită pe e-mail sau numărul comenzii).
4. Echipa noastră va trimite un curier partener pentru a prelua produsul defect ambalat corespunzător.

5. Situații care duc la pierderea garanției

Garanția nu acoperă:

• Uzură normală apărută în timp în urma folosirii zilnice;
• Deteriorări mecanice (lovituri, zgârieturi, rupturi, arsuri);
• Curățarea sau spălarea la temperaturi neadecvate sau cu substanțe chimice corozive;
• Modificări sau reparații neautorizate aduse produsului.